سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل الاسترجاع بدون دفع أي رسوم في حالة انه قد قام بالإبلاغ عن ذلك قبل ارسال المنتج إلى شركة الشحن
في عدا ذلك يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى المنطقة الخاصة به حسب اسعار شركات الشحن
شروط استبدال المنتج
- - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيتها عليها
- - لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه
- يتم قبول استرجاع الطلبات خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء
- المنتجات الغير مستردة
- المنتجات القابلة للكسر ، المنتجات المتعلقة بالنظافة ، المعقمات ، الكمامات بجميع انواعها . وذلك حفاظا على الصحة العامة .
- المنتجات المرتجعة لا تقبل إذا كانت تفقد التعبئة الأصلية (تم إعادة تعبئتها) ، المنتجات المجانية ، وملحقاتها .
- في حالة عدم استلام الشحنة من الشركة الناقلة ورجوع الطلب إلى مستودع لمسات جوري يتم خصم مبلغ الشحن من العميل عند تعويض العميل بالمبلغ
- استبدال المنتجات خلال 3 ايام من استلام الشحنة ويتم الاشعار على البريد الالكتروني او الواتساب مع تحمل العميل رسوم الشحن من استلام الطلب يتم الاشعار عبر الاميل او الواتساب بستبدال المنتج مع تحمل العميل رسوم شحن المنتجات
سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة العمل في تفصيل وتصنيع ملابس العمل حسب الطلب، نود التأكيد على أن سياسة الاسترجاع لدينا محددة وواضحة، ويتم تطبيقها بدقة على جميع الطلبات:
1 - جميع الطلبات المفصلة أو المصممة حسب طلب العميل (بما في ذلك المقاسات الخاصة أو الشعارات أو أي تعديلات) غير قابلة للاسترجاع.
2- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن اختيار المقاسات وفق جدول المقاسات المعتمد، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن عدم مناسبة المقاس بعد التنفيذ.
3- يتم تنفيذ الطلب بناءً على التفاصيل المعتمدة من قبل العميل، ولا يمكن التعديل أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ ..
4- لا يتم قبول أي طلب استرجاع إلا في حال وجود خطأ مثبت من قبل المتجر (مثل عيب مصنعي أو تنفيذ مخالف للطلب المعتمد).
5- يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من استلام الطلب، ويحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة وفقاً لحالة الطلب وسياسة المتجر.
6- يشترط لقبول الاسترجاع (في الحالات المستحقة فقط) أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
7- لا يتم استلام أي شحنة مرتجعة بدون تنسيق مسبق والحصول على موافقة رسمية من المتجر، وأي شحنة يتم إرسالها دون ذلك سيتم رفضها.
8- في حال ثبوت الخطأ من قبل المتجر، يتم تحمل تكاليف الشحن ..
9- جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة النهائية، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط..
نؤكد أن إتمام الطلب يعتبر موافقة صريحة على هذه السياسة.
هل يمكنك إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟
نعم يمكنك
لتقديم طلب الاسترجاع للمنتج او منتج من ضمن مجموعة
خطوات الاسترجاع:
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر رقم الواتس اب 0530279830
لإعلامنا برغبتك في إرجاع طلبك.
يرجى عند تقديم طلب الاسترجاع من المهم تضمين البيانات التالية:
- - موضوع الايميل او الواتساب : كتابة (( استرجاع ))
- - رقم الطلب
- - اسم العميل
- - سبب الارتجاع
- - (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
- - تستغرق اعادة تحويل المبالغ الى حساب العميل من 21 الى 45 يوم عمل بعد استلام البيانات البنكية من قبل العميل
الاستبدال:
كيف يمكنني استبدال إحدى المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك. مع العلم أنه لا يمكنك طلب الاستبدال إلا إذا كان المنتج المراد استبداله بنفس السعر..
خطوات الاستبدال:
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
أو عبر رقم الواتس اب 0530279830
لإعلامنا برغبتك في استبدال طلبك.
يرجى عند تقديم طلب الاستبدال من المهم تضمين البيانات التالية:
- موضوع الايميل: كتابة (( استبدال ))
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الإستبدال
-إرفاق كمرفق صورة لحالة المنتج أثناء استلامه (( للتأكد من سلامة المنتج ))
- إرفاق كمرفق صورة المنتج المراد استبداله
ماذا يحدث بعد ذلك؟
1- بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها للعميل في وصل المرفقات إلى البريد الإلكتروني.
مع الملاحظة: عند الاستبدال يتحمل العميل دفع تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
2- يقوم العميل طباعة بوليصة الشحن نسخة واحدة وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.
3- الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.
4- بعد استلام طلب الاستبدال إلينا بنجاح، سوف نقوم بعد ذلك بفحص العناصر وإرسال بريد إلكتروني بقبول أو رفض طلب الاستبدال.
5- في حال قبول طلب الاستبدال سوف نقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل مع ارسال لكم برقم التتبع الجديد، وقد يستغرق وصول طلبك إليك إلى ما يصل إلى 6 أيام عمل أو أكثر.
6- في حال لم يتم قبول طلب الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض.
خطوات الالغاء :
- يتم الغاء الطلبات في حال عدم توفر المنتج لدى المتجر وبعد اشعار العميل
- يحق للعميل الغاء الطلب بعد مرور 7 ايام في حال عدم قيام المتجر بتحديث حالة الطلب بعد التواصل مع خدمة العملاء
- يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن في حال كان الغاء الطلب بناء على طلب العميل
- يتحمل المتجر قيمة بوليصة الشحن في حال تاخر المتجر عن ارسال الطلب في المدة المحددة
- في حال الغاء الطلب يتم استرجاع المبلغ من 21 الى 45 يوم بعد الرجوع الى سياسية الاسترجاع
حقوق النشر محفوظة 2026@