سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل الاسترجاع بدون دفع أي رسوم في حالة انه قد قام بالإبلاغ عن ذلك قبل ارسال المنتج إلى شركة الشحن

في عدا ذلك يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى المنطقة الخاصة به حسب اسعار شركات الشحن

شروط استبدال المنتج

• - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيتها عليها
• - لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه 
• يتم قبول استرجاع الطلبات خلال 3 ايام فقط من تاريخ الشراء
• المنتجات الغير مستردة
•  المنتجات القابلة للكسر ، المنتجات المتعلقة بالنظافة ، المعقمات ، الكمامات بجميع انواعها . وذلك حفاظا على الصحة العامة . 
• المنتجات المرتجعة لا تقبل إذا كانت تفقد التعبئة الأصلية (تم إعادة تعبئتها) ، المنتجات المجانية ، وملحقاتها . 
• في حالة عدم استلام الشحنة من الشركة الناقلة ورجوع الطلب إلى مستودع لمسات جوري يتم خصم مبلغ الشحن من العميل عند تعويض العميل بالمبلغ
• استبدال المنتجات خلال 3 ايام من استلام الشحنة ويتم الاشعار على البريد الالكتروني او الواتساب مع تحمل العميل رسوم الشحن من استلام الطلب يتم الاشعار عبر الاميل او الواتساب بستبدال المنتج مع تحمل العميل رسوم شحن المنتجات

هل يمكنك إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟

نعم يمكنك 

لتقديم طلب الاسترجاع للمنتج او منتج من ضمن مجموعة

خطوات الاسترجاع:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر رقم الواتس اب 0530279830

لإعلامنا برغبتك في إرجاع طلبك.

يرجى عند تقديم طلب الاسترجاع من المهم تضمين البيانات التالية:

• - موضوع الايميل او الواتساب : كتابة (( استرجاع ))
• - رقم الطلب
• - اسم العميل
• - سبب الارتجاع
• - (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
• - تستغرق اعادة تحويل المبالغ الى حساب العميل من 21 الى 45 يوم عمل بعد استلام البيانات البنكية من قبل العميل

الاستبدال:

كيف يمكنني استبدال إحدى المنتجات التي اشتريتها والاحتفاظ ببقية الطلب؟

نعم، يمكنك ذلك. مع العلم أنه لا يمكنك طلب الاستبدال إلا إذا كان المنتج المراد استبداله بنفس السعر..

خطوات الاستبدال:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

أو عبر رقم الواتس اب 0530279830

لإعلامنا برغبتك في استبدال طلبك.

يرجى عند تقديم طلب الاستبدال من المهم تضمين البيانات التالية:

- موضوع الايميل: كتابة (( استبدال ))

- رقم الطلب

- اسم العميل

- سبب الإستبدال

-إرفاق كمرفق صورة لحالة المنتج أثناء استلامه (( للتأكد من سلامة المنتج ))

- إرفاق كمرفق صورة المنتج المراد استبداله

ماذا يحدث بعد ذلك؟

1- بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها للعميل في وصل المرفقات إلى البريد الإلكتروني.

مع الملاحظة: عند الاستبدال يتحمل العميل دفع تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

2- يقوم العميل طباعة بوليصة الشحن نسخة واحدة وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.

3- الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.

4- بعد استلام طلب الاستبدال إلينا بنجاح، سوف نقوم بعد ذلك بفحص العناصر وإرسال بريد إلكتروني بقبول أو رفض طلب الاستبدال.

5- في حال قبول طلب الاستبدال سوف نقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل مع ارسال لكم برقم التتبع الجديد، وقد يستغرق وصول طلبك إليك إلى ما يصل إلى 6 أيام عمل أو أكثر.

6- في حال لم يتم قبول طلب الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض.

خطوات الالغاء :

1. يتم الغاء الطلبات في حال عدم توفر المنتج لدى المتجر وبعد اشعار العميل
2. يحق للعميل الغاء الطلب بعد مرور 7 ايام في حال عدم قيام المتجر بتحديث حالة الطلب بعد التواصل مع خدمة العملاء
3. يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن في حال كان الغاء الطلب بناء على طلب العميل
4. يتحمل المتجر قيمة بوليصة الشحن في حال تاخر المتجر عن ارسال الطلب في المدة المحددة
5. في حال الغاء الطلب يتم استرجاع المبلغ من 21 الى 45 يوم بعد الرجوع الى سياسية الاسترجاع

حقوق النشر محفوظة 2024@